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血站介绍

顺德区中心血站政风行风医德医风公开承诺书

    健康所系,生命相托,社会期待,群众期盼,肩负使命,我们郑重承诺:

一、牢记宗旨,诚实守信,恪守医德,廉洁执业。

     二、坚持一切为了献血者、用血者的服务理念,坚持质量第一、服务至上、持续改进”的质量目标,崇尚医学精神。

     三、树立行业新风,规范执业行为,提高服务质量,为群众提供温馨、舒适、安全、便捷的服务。

 四、文明礼貌,文雅温馨,规范着装。严格执行“首问负责制”,不推诿、训斥、刁难服务对象。尊重服务对象的人格和权利,尊重服务对象的选择权、知情权,保护服务对象的隐私,自觉接受社会监督。

 五、严格执行临床用血收费标准,用血单位及个人有权查询血液价格及标准,血站工作人员将如实给予解答

 六、严格执行党风廉政建设和政风行风建设各项规定及国家卫生计生委行风建设九不准”,拒绝接受医疗设备、卫生耗材、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成,不谋取任何形式的不正当利益。

 七、顾全大局、团结协作、和谐共事,为民谋利。

 以上承诺,请广大群众监督。

 投诉电话:0757-22224380

 投诉电子邮箱:www.sdxz.org.cn

 投诉地址:佛山市顺德区大良蓬莱路3号顺德区中心血站办公室

 区卫计局投诉电话:0757-22833306

 投诉地址:佛山市顺德区政府大楼十楼顺德区卫生和计划生育局监察室

 

                             顺德区中心血站工作人员执业行为规范

     职业道德

    一、 医心赤诚,恪尽职守。

    血站医务人员要圆满完成采血供血任务、确保血液质量,热爱自己的本职工作,忠于输血事业。血液质量关系到人民的身体健康和生命安危,要求血站医务人员不仅要热爱本职工作,而且要对献血者和用血者高度负责。血站医务人员在工作中要尽职尽责,决不能粗枝大叶、敷衍塞责。

二、平等相待,一视同仁。

无偿献血者是血站的“上帝”,血站医务人员要对献血者有高度的责任心,不能因其文化水平、社会地位高低而另眼相看,不能在献血时以貌取人、以地位取人、以职业取人,不能因其与医务人员的关系亲疏而有所差别,真正体现  血站医务人员的良好职业道德观。
    三、语言亲切,态度和蔼。

热情周到的服务,让献血者感到医务人员象自己的亲人一样。在采供血活动中,医务人员须抑制自己的心理情绪,既不能因自己的情绪而影响业务操作,又不能把自己的情绪感染给献血者,影响献血者的身心健康。
    四、廉洁正直,慎言守密。

血站医务人员为献血者服务是自己的本职,无论在什么情况下,都要保持正直无私的好作风,对自己工作中出现的失误、差错和事故,要如实报告,不要隐瞒,更不能诿过于人;一切采供血记录、检查数据必须如实记载,不可弄虚作假;体检不合格的献血者,相关医务人员要及时向其本人如实说明,防止延误治疗时机,造成不良后果。血站医务人员在其工作中要尊重献血者的人格,保守其隐私和秘密,严守血站的有关管理和技术机密。不把献血者的隐私当饭后谈资,不把  血站机密外泄。
    五、相互尊重,团结协作。

要求血源管理、体检、初筛、采血、检验等相关科室人员共同参与,医生、护士、检验人员团结合作。尊重他人劳动,互相学习,互相交流,互相支持。切不可贬低他人劳动成绩来抬高自己,更不能推诿扯皮、推卸责任。
     行为准则:

一、热爱本职工作,认真履行工作职责,圆满完成采供血工作任务,确保血液质量和安全。

二、自觉遵守《中华人民共和国献血法》、《血站管理办法》等法律法规,遵守行业作风建设规定,无违法违纪行为。

三、上岗着装应整洁规范,穿(戴)工作服(帽),佩戴工作牌,保持良好的工作状态。

四、认真执行首问负责制,接待来访者应举止文明,态度和蔼,解释耐心。

五、为献血者提供热情周到的服务,应做到“三声”服务(来有迎声、问有答

声、去有送声),“五心”要求(接待要诚心、服务要用心、解决问题要耐心、得理之时要有让心、受到委屈要有忍心)。

六、严格遵守血站从业人员职业道德,尊重并保护献血者的个人隐私,不得泄露血站保密信息。

七、忠于职守,踏实工作,无旷工、迟到、早退等现象。

 

                  顺德区中心血站工作人员执业行为规范

一、 献血服务规范

(一)无偿献血工作场所禁止大声喧哗、嬉笑打闹、吃零食、看与工作无关的书刊、玩电脑游戏或做其他与工作无关的事情。工作人员在为献血者服务过程中禁止拨打或接听电话。

(二)医护人员要严格按照《献血者健康检查标准》对献血者进行健康征询和评估,检查者应做出献血者是否能够献血及献血量的判断,并由献血者和检查者共同签名确认。

(三)工作人员工作中应严格遵守有关法律、行政法规、规章和技术规范,遵循自愿和知情同意的原则,对献血者履行规定的告知义务,为献血者保密,保障献血者权益和健康。采血期间,医护人员要密切观察献血者表情,主动与其交谈,消除其紧张情绪。

(四)工作人员要将献血后注意事项、用血返还政策及查询电话主动告知献血者。

(五)献血后热情引导献血者进入休息区,提供卫生、整洁的休息环境和饮水、点心等服务,需休息十分钟,确保献血者手臂针眼愈合、状态良好才能离开。

(六)对出现献血反应者,除按规定处理外,还应给其更多的关怀与问候,必要时专人送其回家,并及时进行电话随访,以确保献血者的安全。

(七)慎言守密,严谨求实,不泄露献血者个人资料,保守其隐私和秘密,检查结果如实记载,体检、初筛不合格献血者要及时向其本人如实说明,并建议其到医院做进一步检查。

(八) 外出采血,注重团队合作,各岗位要密切配合,相互协作。

(九)医务人员须抑制自己的心理情绪,既不能因为自己情绪不佳而影响服务态度、技术操作,又不能把自己的情绪感染给献血者,影响献血者的情绪和状态。更不能因此而粗暴对待献血者。

(十)工作人员服务应符合无偿献血文明服务礼仪(附件1)。

二 、语言规范

(一)工作人员应主动与献血者交流,使用普通话,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确简练。 

(二)在无偿献血服务中应使用文明服务用语(附件2),禁用文明服务忌语(附件3)。

(三)工作中不得闲聊、谈论与工作或无偿献血者无关的话题。

三、 仪表举止

(一)工作人员应容貌端正,修饰得体,仪表整洁。女士以淡妆为宜,男士不蓄胡须,发长不掩耳。

(二)上岗时应按要求着装。采血护士着统一护士服、工作鞋,长发应扎起;其他医务人员着统一白色隔离衣;司机着血站统一工作服。

(三)工作服应干净整洁、外观平整、不得有污渍、血迹,不得缺少扣子或破损。不允许穿工作服、工作鞋离开工作场所,更换衣服一律在更衣区。

(四)上岗时不得留长指甲,不涂指甲油,不佩戴任何饰物。不能穿短裤、拖鞋、运动鞋,女士不准穿超短裙、吊带衫。

(五)上岗时应佩戴胸卡。胸卡应标明采供血机构名称和标志、所在岗位、近期照片和员工编号等,自觉接受献血者和社会监督。

(六)公众场合保持良好习惯,不随地吐痰、抠鼻、挖耳、脱鞋。

(七) 外出集体活动注意个人举止、团队形象,同事之间的玩笑、嬉闹注意尺度,不得有过分亲昵的举动。

四、供血服务规范

(一)合格血入库严格执行操作规程,认真核对,分型、分品种贮存在相应冰箱。

(二)保持约血电话畅通,听到铃响,应尽快接听电话。接听电话首先以“您好,血站”来问候,电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

(三)接听约血电话,用语规范、术语准确、语言清晰、文明礼貌。注意使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。集中精神听对方讲话,准确记录,完整复述,得到确认后才能结束通话。

(四)遇特殊用血申请,立即请示有关领导,及时回复用血单位。

(五)血液出库准确、迅速,出库单完整清晰,签名齐全。

(六)送血员及时快速,在规定时间内将血液送交指定医院、科室、人员,做好送血单的签收。

五、文明办公规范

(一) 不在工作场所吸烟,保持办公室及工作间卫生、整洁、肃静。

(二)办公用品、文件资料摆放整齐、有序,保持桌面清洁。

(三)接听电话及时热情,语调平和,吐字清晰,用语规范,重要电话做好接听记录。

(四)拨打电话的时间、对象选择得当,表达要准确、全面,简明扼要,注意使用礼貌用语。

(五)上班时,不谈论私事及工作以外的事情。

(六) 找领导或其他同事汇报、讨论工作,应事先商定时间,不随意干扰领导和其他人的正常工作。

(七)工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。离开岗位要告知主管领导或同事,出差在外要与主管领导保持经常联系。

六、 接待规范

(一)微笑正视来访者,立即打招呼,问候要热情大方。

(二)为客人让座、让茶。接待结束后,送客人离去。

(三)相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高。

(四)互换名片时,将字朝向对方,双手站立递送。

(五)重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、宣传资料及礼品,接待室摆放茶具、水果等。

(六)接待参观应准备宣传资料,为客人认真讲解,仔细回答客人提问,安排适当级别人员陪同重要来宾。

七、拜访礼仪规范

(一)告知对方访问目的、到访人姓名及身份,确定时间、地点。

(二)拜访前再次确认访问时间,如有改变,尽早通知对方。

(三)准时赴约,客随主便,结束拜访时致谢。

 

 

附件1无偿献血文明服务礼仪

 

一、站立有相

在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌。

规范站姿:站立时头正颈直,双目平视,面带微笑,表情自然平和;挺胸收腹,两肩平行、外展放松,立腰提臀;两臂自然下垂,两手相握在腹前;两腿并拢,两脚呈“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”(平行)型。全身既挺拔向上,又随和自然。

二、落座有姿

在工作中要注意表现出服务意识,不应随意就座,并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。

规范的坐姿:取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面的前2/3处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角;双脚平放在地面上,足尖向前;双掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部。

三、蹲姿轻盈

工作中应用人体力学原理,避免弯腰翘臀式下蹲。

规范的蹲姿:左脚在前,右脚向后,保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直, 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧。

四、行走有态

    在工作岗位上的行姿应轻盈、敏捷、显示出血站工作人员的端庄、优雅、健美与朝气。

    规范的行姿:以站立姿态为基础,脚尖朝向正前方,收腹挺胸,两眼平视,双肩平衡略后展,两臂自然摆动或持物在胸前,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,充满活力。行走时应精神饱满,步态轻盈自然,步幅恰到好处,步速稳健快捷,步位落点适宜。两臂前后摆动,摆幅一般不超过30度。

五、举手有礼

血站工作人员置身于医疗卫生工作场所,必须以“礼”作为桥梁,举止有度,举手有礼,应根据具体情况适时地行礼,如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对献血者、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心与敬意。

规范的行礼:取站立姿态,双眼平视,身体上部向前倾斜30度,随即恢复原态。上级与下级交流时,上级也可使用点头礼。即取站立姿态,两臂自然下垂于身体两侧,目光注视下级,轻轻点头施礼。

六、微笑服务 

微笑即是在脸上露出愉快的表情,是善良、友好、赞美的表示。微笑都是礼仪的基础。血站工作人员应实行微笑服务,缩小献血者之间的心理距离,创造出交流与沟通的良好氛围。

 

 

                    附件2:无偿献血服务文明用语

一、公共用语

⑴您好!

⑵请!

⑶请进。

⑷请坐。

⑸请稍候。

⑹您需要帮助吗?

⑺对不起。

⑻不客气,这是我们应该做的。

⑼谢谢!

⑽请您配合一下。

⑾谢谢您的合作。

⑿您慢走。

⒀对不起,我需要请示后再答复,请您稍候。

⒁请您多提宝贵意见。

⒂感谢您的宝贵意见,我们一定会认真改进的。

⒃感谢您对我们工作的理解和支持。

⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。

⒅再见!

二、岗位用语
1、宣传招募

⑴您好,欢迎您了解无偿献血。

⑵这是无偿献血宣传资料,欢迎您看一下。

⑶您有什么需要咨询的,我可以为您解答。

2、指导填写《体检登记表》

⑴您好,欢迎您参加无偿献血。

⑵您请坐。

⑶请出示您的身份证。

⑷请按要求填写《体检登记表》。

⑸请认真阅读《健康征询表》,如有符合项请在方框内打√。

⑹请认真阅读《献血告知》,没有异议请您签字。

⑺您是第几次献血?

⑻请您填写上次献血时间。

⑼我为您查一下上次献血结果,请稍候。

⑽很抱歉,您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。

⑾很抱歉,您不能参加献血,我们为您化验的※※结果不合格,我为您解释一下。。。。。。您认为必要时,可到医院检查一下。

3、体检

⑴您请坐。

⑵请站到体重称上,我为您称量体重。

⑶请把胳膊放入血压计,我为您测量血压。

⑷现在我为您做心肺和肝脾的检查,请您配合一下好吗?

⑸请伸出手指,我为您做血液的初步检验。

⑹针刺时会有些疼痛,请坚持一下,马上就好。

⑺请您稍等,检验结果一会儿就出来。

⑻您的血型是×型。

⑼您的体检和血液初检符合要求,请到这边准备献血。

⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升,您可以捐献全血、也可以捐献机采成分,请您选择献血量、所献的血液成分。

⑾请您确认您的献血量。

4、采血

⑴您好,请坐。

⑵请喝水(饮料)。

⑶请把您的《××登记表》给我。

⑷我与您核对一下姓名,请告诉我您的姓名。

⑸为方便献血,请您把外套脱下。

⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。

⑺不要紧张,请您请放松。

⑻穿刺时会有些疼痛,但献血过程中不会疼的。

⑼请您不间断地做松、握拳动作,这样有利于血液流出。

⑽采血过程约需3-6分钟。 
⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。

⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。

⒀您的献血马上就会结束。

⒁您的献血结束了,请三个手指平压针眼处5分钟。

⒂请您到这里休息。

⒃您不舒服吗?不要紧张,可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。

⒄我帮您把腿抬高一些,这样感觉会好一点。

⒅您现在感觉好些吗?

⒆请您稍等一会儿,按顺序很快就轮到您了。

⒇对不起,今天献血的人较多,让您久等了。

5、发放献血证和纪念品

⑴您好,您的姓名是×××吗?

⑵这是您的献血证,请拿好。

⑶请核对您《献血证》上的信息。

⑷我向您介绍一下用血返还的政策。

⑸(对选择主动告知的献血者)这是献血后查询电话和网址,您可以在一周后通过电话或上网查询您的血液检测结果。

⑹(对选择短信、电话、电子邮件、信件被动告知的献血者)您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。

⑺这里是我们为您准备的献血纪念品,请您选择。

⑻请拿好您的纪念品。

⑼感谢您参加无偿献血。

⑽欢迎您6个月后再次参加无偿献血。

附件3:无偿献血文明服务忌语

 

⑴喂!你叫什么。

⑵别叫,等一会儿。

⑶不知道,别问我。

⑷你问我,我问谁呀。

⑸烦死了。

⑹急什么,没看见我正忙着嘛。

    ⑺我办不了,你爱找谁就找谁,关我什么事!

⑻有意见你去找领导啊。

⑼真笨,连这个都不懂。

⑽不够时间你来献什么血。

⑾捣什么乱啊。

⑿不献血测什么血型。

⒀不献血问那么多干吗?

⒁一边等着去!

⒂别唠叨。

⒃想献血就填张表。

⒄急什么,一个一个办!

⒅不懂,自己看宣传材料去。

顺德区中心血站服务承诺

顺德区中心血站是全唯一合法的采供血机构,热情为广大无偿献血者提供优质服务,向全各医疗用血单位供应合格血液是我们全体职工的基本职责。为不断增强服务意识,规范服务行为,完善监督机制,提高血站的服务质量和服务水平,充分体现质量第一、服务至上持续改进的服务宗旨,公开向社会作出如下承诺:

一、认真执行《中华人民共和国献血法》,保障献血者身心健康和临床用血安全。

二、为献血者提供安全、舒适、卫生的献血环境,热情、周到接待献血单位和献血者,细致解释献血前后的注意事项,好宣传咨询服务,为献血者隐私保密。开通献血热线0757-22229126微信号:sdxz22224380,接受献血者咨询。

三、工作人员认真履行岗位职责,严格执行操作规程,全心全意地为无偿献血者、用血者服务,不得接受"红包"、礼品和吃请。

四、按用血计划或预约,为全各医疗用血单位提供符合国家标准的血液品种

五、按用血协议实行送血上门服务,供血服务科按计划准时将血液送到用血医疗单位。

六、供血服务科实行24小时值班。用血热线075722220651和075722224230。

七、严格执行收费标准和无偿献血后用血返还报销规定,用血单位及个人有权查询血液价格及其收费标准,有关人员要如实给予解答。

八、认真及时处理每一例投诉,并在个工作日内将处理结果反馈到当事人。

热诚欢迎社会各界朋友及各医疗单位对我站工作作风、服务态度、血液质量等进行监督指导。

投诉电话:0757-22224380

投诉电子邮箱:www.sdxz.org.cn

投诉地址:佛山市顺德区大良蓬莱路3号顺德区中心血站办公室

区卫计局投诉电话:0757-22833306

投诉地址:佛山市顺德区政府大楼十楼顺德区卫生和计划生育局监察室